Libro de reclamaciones

Diligenciamiento de 7-15 min

1.- Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres (Máximo 50 caracteres) *

Apellidos (Máximo 50 caracteres) *

Email (Máximo 100 caracteres) *

Teléfono (Máximo 20 caracteres) *

Tipo de Documento *

Número de Documento (Máximo 12 caracteres) *

Menor de Edad

Nombre de padre o madre (Máximo 100 caracteres)

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Dirección (Máximo 200 caracteres) *

2.- Identificación del Bien Contratado *

Producto

Servicio

Fecha *

Monto reclamado (Máximo 10 caracteres) *

Descripción (Máximo 1000 caracteres) *

3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor *

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Detalle (Máximo 1000 caracteres) *

Pedido del Reclamante (Máximo 1000 caracteres) *

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja

El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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